国外是如何维护消费者权益的？

3.15又要到了，每年只有在这一天，消费者才能想起维护自己的权益，每年在这一天要曝光很多损害消费者权益的惊人案件。可是，我国的伪劣假冒产品依然屡禁不止，甚至有愈演愈烈之势。我在欧洲生活多年，回国后，即使在大商场买东西时，也会心有余悸，生怕上当受骗，生怕买到伪劣假冒产品。而在欧洲的十年，我从来没有这种担心和害怕，欧洲老百姓也没有这种忧虑，即使在乡村小店。

欧洲没有3.15，那里天天都是3.15，每一个手无缚鸡之力、毫无社会背景和权势的老百姓都可能成为打假英雄或维权模范。我研究多年，发现他们的维权体制非常好，我们完全可以借鉴。

其实很简单。他们的工商局和税务局总是联手工作，伪劣假冒和坑蒙拐骗一定也偷税漏税，高额甚至巨额税务罚款就能给不法商贩以致命打击。我们会计说，税务局比警察局厉害一百倍、一万倍，警察开出的罚单一般只有几百、几千，而税务官开出的罚单动辄百万、千万，令商家心痛不已，如百爪撕肉，千刃绞肠，万箭穿心。

具体程序是这样的：比如，我买了一个疑似伪劣假冒产品，我可以到工商局举报。工商局登记备案后，立即组织检查（如果工商局不作为，可以举报工商人员或工商局）。此时，无需消费者举证，而是商家用购货发票或合同自证、自辩。一旦不能自证，工商局立即封店，同时税务局估算商家偷税漏税金额，这种估算可以随意的，甚至是胡乱的，此时同样需要商家自证。比如商家实际偷税漏税1000块钱，税务人员可以估算商家偷税漏税2000万，商家必须自己证明清白或证明自己只偷税漏税1000元，如果不能证明，按税务局的估值计算罚款。商家举证往往非常简单，只需出示发票或合同或质量证明，一分钟可以搞定，而消费者举证难于上青天，甚至根本不可能。我国消费者维权难，举证是关键。

有一种欺诈情形，在中国十分普遍。几乎每一个商场、商店都有发生。比如进货价为50元，商家打出广告：原价500元，现价100元。（这样的广告100%都是骗人的，因为商业法规定，不可以低于购货价销售商品，否则构成不正当竞争。在欧洲，只有两种情况可以低于购货价销售，一是库存三年以上的积压货，二是有不影响使用功能的明显缺陷比如衣服上的污渍、破洞，缺纽扣等）消费者往往贪图小利而上当。在中国，以10倍、100倍价格销售的情况很多。

在欧洲，这种情况基本上不可能发生。

基本程序是这样的：首先，所有商场对所有商品均要明码标价，否则罚款。一旦有人举报价格问题，工商局会进行检查。此时，商场同样需要自己用购货发票举证，如果不能举证，税务局同样可以随意估算商家偷税漏税金额，进行罚款。比如刚才的情况，商家打出广告：原价500元，现价100元，而进货发票上的价格为50元，税务人员会按500元卖价计算利润率，利润率＝（500－50）／50=900%，税务人员再从商场的所有商品中抽查2个商品，比如这两个商品的利润率分别为10%和20%，这三个商品的平均加权利润率就可以计算出来了，比如说是310%，这个数据可以看作是该商场平均利润率，根据这个数据和每年营业额，可以算出10年来，10万种商品一共获利值，与商场申报的利润值之差，就是商场偷税漏税总金额。商家当然会喊冤，没问题，商家需要自己把这10年的帐都拿出来，证明自己的平均利润率不是310%，而是10%，这样的工作量无异于万劫不复的劳役。如果不能证明，这样的罚款，足以让如何商家一夜之间回到万恶的旧社会--倾家荡产，身败名裂，永不翻身。

由工商局和税务局联手，打击伪劣假冒和坑蒙拐骗，既可杜绝损害消费者权益的恶劣行径，又能增加国家税收，另外，当每一个老百姓都能无忧无虑地消费时，对国民经济的刺激将是巨大的。

打击伪劣假冒，重建良好商业秩序，不能光靠商家的自律，一定要有严刑厉法。处于绝对弱势状态的老百姓打假、维权，无异于蚍蜉撼树，蚂蚁推象。

返回