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顾客不是上帝
在商品经济时代时代，“顾客是上帝”理论自第二次世界大战以来一直统治着世界营销史，这个一度被认为是至高无上的营销理念现在面临品牌宗教理论的挑战。商品营销的实际情况是，每一个企业都不能回避其获得利润的本质，每一个企业都不把顾客当上帝，每一个企业都在试图抢夺消费者，征服消费者，甚至不惜欺骗、坑害消费者。事实上，顾客根本不是上帝, 顾客经常上当。从这个意义上来说，营销就是你死我活的战争，顾客就是企业要的抢夺的资源。所有的企业竞争实际上就是不择手段掠夺顾客资源。
“顾客是上帝”是商品拜物教和货币拜物教的产物。说到底，拜的还是“钱”。在品牌时代，我们信仰的是品牌拜物教。我们尊重的是文化和精神。
在品牌时代，顾客不是上帝。上帝应该是圣洁的、公正的、万能的、博爱的，而顾客却不是。我们认为，顾客不总是对的；顾客常常无理取闹。我们常常看到这样的情况：一位酒店服务生在推门送客时，不慎碰到一位顾客的胳膊，服务生忙不迭赔礼道歉，但这位顾客却得理不饶人，破口大骂；某餐厅在晚间突然跳闸停电，食客竟趁黑逃单；某商场为顾客备了几百把“雷锋伞”，结果借出去的伞除了一小学生归还外，其余的竟有借无还……
如果顾客是上帝, 那么员工是什么?股东是什么？有企业提出这样的观点：“服务理念第一条：顾客永远是对的；服务理念第二条：如果顾客有错，请参照第一。”而美国西南航空公司则不以为然。他们倡导的是“员工第一，顾客第二。”西南航空公司总裁赫伯·克勒赫认为：“实际上，顾客也并不总是对的，他们也经常犯错。我们经常遇到毒瘾者、醉汉或可耻的家伙。这时我们不说顾客永远是对的。我们说：你永远也不要再乘坐西南航空公司的航班了，因为你竟然那样对待我们的员工。”西南航空公司的管理层了解一线员工的工作，支持和尊敬一线员工的工作，甚至宁愿“得罪”无理的顾客。“如果认为‘顾客永远是对的’，那就是企业主对员工最严重的背叛。事实上，顾客经常是错的，我们不欢迎这种顾客。我们宁可写信奉劝这种顾客改搭其它航空公司的班机，也不要他们侮辱我们的员工！”
在品牌时代，顾客不是上帝,因为上帝只有一个, 而信徒可以有千千万万。品牌的拥护者可以是顾客，也可以是员工，还可以是股东。在品牌宗教理论中，品牌的消费者、品牌的追随者、品牌的工作者、品牌的加盟商、企业的股东都是品牌虔诚的信徒，顾客、员工和股东同样重要。
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